Cambios y devoluciones

En PedidoDirecto queremos que estés satisfecho con tu compra. Si recibes un producto incorrecto, incompleto, dañado o con un defecto de fabricación, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Debes contactarnos dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Las solicitudes recibidas después de este plazo podrían no ser aceptadas, excepto cuando el producto tenga una garantía específica indicada en su página.

Casos en los que puedes solicitar un cambio

Puedes solicitar una revisión cuando:

• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• El pedido llegó incompleto.
• El producto presenta daños ocasionados durante el transporte.
• El producto tiene un defecto de fabricación.
• La talla, modelo o variante recibida no corresponde con la seleccionada.

Requisitos para presentar una solicitud

Para ayudarnos a revisar tu caso, debes enviarnos por WhatsApp:

• Tu nombre completo.
• Tu número de pedido.
• Una explicación clara del problema.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del empaque, etiquetas y guía de envío.
• Un video que muestre el funcionamiento del producto, cuando corresponda.

El producto debe conservar sus accesorios, manuales, etiquetas y empaque original.

Productos que no pueden cambiarse o devolverse

Por razones de higiene, seguridad o uso personal, normalmente no aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior o prendas de uso íntimo.
• Productos de higiene o cuidado personal abiertos.
• Cosméticos utilizados o sin sello.
• Artículos personalizados.
• Productos dañados por uso incorrecto.
• Productos con señales de golpes, humedad, alteraciones o reparaciones externas.
• Artículos incompletos o sin su empaque original.
• Productos vendidos en liquidación final, cuando se indique claramente.

La aceptación de cada solicitud dependerá de la evaluación del producto.

Cambio por talla, color o preferencia personal

Los cambios por talla, color, modelo o preferencia personal están sujetos a disponibilidad.

En estos casos, el cliente podría asumir los costos de recolección y nuevo envío, siempre que el producto:

• No haya sido utilizado.
• Se encuentre limpio y en perfecto estado.
• Conserve sus etiquetas y empaque original.
• Sea enviado dentro del plazo establecido.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos inmediatamente.

No utilices, repares ni deseches el producto o su empaque antes de que nuestro equipo revise el caso.

Cuando se confirme que el error corresponde a PedidoDirecto o al proceso de entrega, coordinaremos una solución sin costo adicional para el cliente.

Proceso de revisión

Después de recibir la información necesaria, nuestro equipo evaluará la solicitud.

Podemos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reemplazo por el mismo producto.
• Cambio por otro producto disponible.
• Crédito para una compra futura.
• Reembolso, cuando corresponda.

La solución dependerá del tipo de producto, la disponibilidad y el resultado de la revisión.

Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, se procesará utilizando un método acordado con el cliente.

El tiempo necesario para recibirlo puede variar según el método utilizado y la entidad financiera.

Los gastos de envío originales podrían no ser reembolsables cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente y no a un error de PedidoDirecto.

Pedidos rechazados al momento de la entrega

Antes de confirmar un pedido con pago contra entrega, asegúrate de que realmente deseas recibirlo y de que los datos proporcionados sean correctos.

Los rechazos injustificados o los intentos de entrega fallidos repetidos pueden limitar la disponibilidad del pago contra entrega en pedidos futuros.

Garantía

Algunos productos pueden incluir una garantía adicional. El plazo y las condiciones estarán indicados en la descripción del producto o serán informados por nuestro equipo.

La garantía cubre defectos de fabricación, pero no daños ocasionados por:

• Uso incorrecto.
• Golpes o caídas.
• Agua, humedad o sobrecargas eléctricas.
• Desgaste normal.
• Instalación inadecuada.
• Reparaciones realizadas por terceros.

Contáctanos

Para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía, escríbenos por WhatsApp e incluye toda la información y evidencia disponible.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos correspondientes.